Negative Bewertungen sind gut für’s Business

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Womply fand in einer Studie heraus: Kunden bewerten Sterneratings zwischen 3.5 und 4.5 Sternen am positivsten. Das mag auf den ersten Blick unlogisch klingen. Sind nicht 5 Sterne das Nonplusultra?

Tatsächlich werden potenzielle Kunden hellhörig, wenn ein Unternehmen ausschliesslich Höchstnoten vorzuweisen hat. Immerhin ist niemand perfekt, hier und da schleicht sich ein Fehler ein oder ein Kunde war schlichtweg zu anspruchsvoll. Wer nur mit 5 Sternen glänzt, erweckt schnell den Verdacht, dass Bewertungen gelöscht oder gefälscht werden. Am authentischsten ist eine gesunde Mischung, die dennoch ein überwiegend positives Gesamtbild ergibt.

Nutze die Macht deiner Kritiker

Negative Bewertungen kosten dich bares Geld. Das ist ein Fakt. Wer Anschuldigungen unkommentiert im Raum stehen lässt, verliert Umsatz. Schnelle Reaktionen können das verhindern.

Mit diesen fünf Richtlinien hinterlässt du bei Neukunden ein gutes Gefühl, selbst wenn eine Bewertung negativ ausfällt:

1. Bedanke dich für das Feedback und entschuldige dich aufrichtig.
2. Stelle höflich Nachfragen, wenn die Sachlage unklar ist oder du den Verdacht hast, dass es sich um ein Fake handelt.
3. Lass gefälschte Bewertungen im Zweifelsfall löschen, wenn sie nicht zu entkräften sind.
4. Zeige dich lernfähig und freundlich.
5. Biete, wenn möglich, Kompensation an und kündige an, welche Schritte und Änderungen du vornimmst, damit der Fehler nicht noch einmal passiert.

Die Macht zu verwandeln

Du hast also alle Werkzeuge zur Hand, um schlechte Bewertungen zu einem echten Booster für dein Business zu machen. Bündele Bewertungen sämtlicher Plattformen, um sofort auf negatives Feedback aufmerksam zu werden. Ein Echtzeitüberblick über deine Reputation spart wertvolle Zeit, die du sonst mit der Suche nach neuen Bewertungen verbringst. Reagiere besonnen und zuvorkommend. So wird aus einem Umsatzkiller eine wirkmächtige Waffe, die Bestandskunden weiter an dich bindet und neue Kunden von deiner Integrität überzeugt. Natürlich machen wir gern Geschäfte mit Menschen, denen nie ein Fehler unterläuft. Das ist jedoch nicht realistisch. Darum achten wir genau darauf, wie unser Gegenüber mit diesen Fehlern umgeht.

Also los: Überprüfe mit unserem Rechner, welchen Einfluss deine negativen Bewertungen heute auf dein Unternehmen haben, und reagiere auf das Feedback.