Les avis négatifs sont bons pour les affaires

Les avis négatifs sont bons pour les affaires
Les avis négatifs sont bons pour les affaires
cliquez sur le lien, merci !
Vous savez où se trouvent les avis négatifs, vous avez réagi de manière appropriée et vous vous êtes montré confiant et perspicace. Comment cela peut-il augmenter vos ventes ?

Dans une étude, Womply a constaté que les clients évaluent les notes entre 3,5 et 4,5 étoiles de la manière la plus positive. Cela peut paraître illogique à première vue. 5 étoiles ne sont-elles pas le nec plus ultra ?

En fait, les clients potentiels écoutent lorsqu’une entreprise n’obtient que les meilleures notes. Après tout, personne n’est parfait, une erreur s’est glissée ici et là ou un client était tout simplement trop exigeant. Quiconque ne brille que par 5 étoiles fait rapidement soupçonner que les avis sont supprimés ou falsifiés. Le plus authentique est un mélange sain qui crée néanmoins une image globale majoritairement positive.

Utilisez le pouvoir de vos critiques

Les avis négatifs vous coûtent de l'argent, c'est un fait. Quiconque laisse passer les accusations sans commentaires perdra des ventes. Des réactions rapides peuvent empêcher cela.

Voici cinq directives simples pour aider les nouveaux clients à se sentir bien face aux avis négatifs :

1. Merci pour vos commentaires et sincèrement désolé.
2. Posez des questions polies si la situation n'est pas claire ou si vous pensez qu'il s'agit d'un faux.
3. En cas de doute, faites supprimer les faux avis s’ils ne peuvent pas être réfutés.
4. Montrez-vous capable d’être enseignable et amical.
5. Si possible, offrez une compensation et/ou annoncez les mesures et les changements qu'ils prennent afin que l'erreur ne se reproduise plus.

2212_What-costs_Graphique du blog-1

Le pouvoir de transformer

Vous disposez ainsi de tous les outils à portée de main pour transformer les mauvais avis en un véritable boost pour votre entreprise. Regroupez les avis de toutes les plateformes pour être immédiatement informé des commentaires négatifs : un aperçu en temps réel de votre réputation vous fait gagner un temps précieux que vous consacreriez autrement à la recherche de nouveaux avis. Réagissez avec calme et courtoisie. Et vous avez déjà transformé un tueur de ventes en une arme puissante qui liera davantage les clients existants à vous et convaincra les nouveaux clients de votre intégrité. Bien sûr, nous aimons faire affaire avec des gens qui ne commettent jamais d’erreurs – mais ce n’est pas réaliste. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à la manière dont nos homologues traitent ces erreurs.

Alors n'hésitez plus : utilisez notre calculateur pour vérifier quelle influence vos avis négatifs ont aujourd'hui sur votre entreprise et répondez aux commentaires.

Related Blog
Laissez un commentaire

Veuillez noter que les commentaires doivent être approvés avant d'être affichés

menu principal
Cart
Close
Back
Account
Close